[해결방법] 주문 또는 결제가 정상적으로 이뤄지지 않을 경우

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자주하는 질문

[해결방법] 주문 또는 결제가 정상적으로 이뤄지지 않을 경우

인포뱅크 0 2609
 
[해결방법] 주문 접수 또는 카드결제/계좌이체가 정상적으로 이뤄지지 않을 때, 해결방법입니다.
 
1) 주문 접수 또는 결제 진행시, 오류9199 라는 메세지가 뜨는 경우
 
2) 주문 접수 또는 결제 진행시, 아래의 페이지가 뜨는 경우
 
이미지
 
 
 
<해결방법>
 
(주)이니시스에 해당 상황에 대한 문의를 하였으며,
아래와 같은 답변을 받았습니다.
 

 
안녕하세요. 이니시스 기술지원입니다.

현재 문의하여 주신 내용만으로는 답변을 드릴 순 있지만,
고객과 직접 문제를 해결 하시기에는 어려움이 있다고 생각됩니다.

일반적으로 특정고객의 플러그인에서 오류가 발생할 경우
저희 이니시스 고객센터에서 원격으로 서비스를 지원하고 있습니다.

차후에도 특정고객의 문의 발생시 이니시스 고객센터1588-4954
문의할 수 있도록 안내 부탁드립니다.

감사합니다.
 

 
◈ 64Bit Internet Explorer10 이상 사용할 경우,
 
일반적으로 발생하는 플러그인 오류는
windows7 64bit, 또는 windows8 사용자가
인터넷익스플로러 10버젼 이상을 사용할 경우,

active x 를 설치하는 과정에 문제가 발생하기 때문에
이니시스 결제 플러그인 또한 설치 하지 못하는 오류입니다.
 
 

 
◈ 그 외, 해결방법
 
 
2) 이니페이 마법사 (http://www.inicis.com/blog/archives/496)
    => KG이니시스만의 기술지원 서비스로서 INIpay플러그인 이용도중 결제 오류가 난 경우
        고객님의 PC에 문제가 있는지 여부를 자동으로 검사해서 복구해주는 자가진단 복구 프로그램입니다.
 
3) 복구 완료 후, 재부팅이 요구됩니다.
 

 
직접 해결이 어려우실 경우, 다소 불편하시더라도
결제오류 에러 메세지 및 플러그인 오류에 대한 사항을
이니시스 고객센터(1588-4954)를 통해 문의 부탁드립니다.
 
감사합니다.
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