[해결방법] 주문 또는 결제가 정상적으로 이뤄지지 않을 경우
마이템플
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2014.03.11 17:59
[해결방법] 주문 접수 또는 카드결제/계좌이체가 정상적으로 이뤄지지 않을 때, 해결방법입니다.
1) 주문 접수 또는 결제 진행시, 오류9199 라는 메세지가 뜨는 경우
2) 주문 접수 또는 결제 진행시, 아래의 페이지가 뜨는 경우
<해결방법>
(주)이니시스에 해당 상황에 대한 문의를 하였으며,
아래와 같은 답변을 받았습니다.
안녕하세요. 이니시스 기술지원입니다.
현재 문의하여 주신 내용만으로는 답변을 드릴 순 있지만,
고객과 직접 문제를 해결 하시기에는 어려움이 있다고 생각됩니다.
일반적으로 특정고객의 플러그인에서 오류가 발생할 경우
저희 이니시스 고객센터에서 원격으로 서비스를 지원하고 있습니다.
현재 문의하여 주신 내용만으로는 답변을 드릴 순 있지만,
고객과 직접 문제를 해결 하시기에는 어려움이 있다고 생각됩니다.
일반적으로 특정고객의 플러그인에서 오류가 발생할 경우
저희 이니시스 고객센터에서 원격으로 서비스를 지원하고 있습니다.
차후에도 특정고객의 문의 발생시 이니시스 고객센터1588-4954로
문의할 수 있도록 안내 부탁드립니다.
감사합니다.
◈ 64Bit Internet Explorer10 이상 사용할 경우,
일반적으로 발생하는 플러그인 오류는
windows7 64bit, 또는 windows8 사용자가
인터넷익스플로러 10버젼 이상을 사용할 경우,
windows7 64bit, 또는 windows8 사용자가
인터넷익스플로러 10버젼 이상을 사용할 경우,
active x 를 설치하는 과정에 문제가 발생하기 때문에
이니시스 결제 플러그인 또한 설치 하지 못하는 오류입니다.
◈ 그 외, 해결방법
=> KG이니시스만의 기술지원 서비스로서 INIpay플러그인 이용도중 결제 오류가 난 경우
고객님의 PC에 문제가 있는지 여부를 자동으로 검사해서 복구해주는 자가진단 복구 프로그램입니다.
3) 복구 완료 후, 재부팅이 요구됩니다.
직접 해결이 어려우실 경우, 다소 불편하시더라도
결제오류 에러 메세지 및 플러그인 오류에 대한 사항을
이니시스 고객센터(1588-4954)를 통해 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
